 |
 |
|
|
|
||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|||
| |||||||||
| |||||||||
|
OpenX
Грейтанс: «Электронный бизнес в Латвии мертв, и это очень хорошо»
- В Латвии прямой дебет появился сравнительно недавно, а как давно им пользуются в развитых странах?
- Сама идея прямого дебета возникла еще в середине минувшего века. В Латвии эту услугу первым ввел в 1995 году Deuche Lettische Bank , предложивший своим клиентам автоматически оплачивать счета мобильного оператора LMT . Мы же планировали ввести прямой дебет еще в 1998 году, однако по техническим причинам пришлось отложить его презентацию до 2000 года.
- Трудности какие-то были?
- Да, особенно на начальной стадии. Самое главное - банки и компании недостаточно серьезно отнеслись к этой услуге. Вот конкретный пример. Банки сегодня предлагают своим клиентам более 200 наименований различных услуг, однако прямой дебет занимает только пятидесятое место. Мы стараемся показать банкам и компаниям все преимущества использования прямого дебета. Ведь если компания предоставляет возможность погашать счета клиентов с помощью этой услуги, то она автоматически получает связь с клиентами пяти крупнейших банков Латвии ( Hansabanka, Parex banka, Unibanka, Baltijas Tranzitu banka и Rietumu banka ).
- В чем преимущества этой услуги и сколько она стоит?
- Главное - это удобство. Клиенту не нужно каждый месяц тратить уйму времени, оплачивая пять-шесть счетов. Достаточно заключить договор с банком, и счета будут оплачиваться автоматически. Комиссионные тоже невелики - 20 сантимов за платеж. Кстати, в западных странах комиссию платят сами предприятия, чьи счета оплачивают потребители, так как прямой дебет обеспечивает стабильный и предсказуемый поток денег.
- Где можно подключиться к прямому дебету?
- Лучше всего заключать договор в банке, там есть специальная форма, которую клиент должен заполнить. Однако некоторые компании предлагают прямой дебет уже в своем стартовом пакете. Если в какой-то момент человек захочет отказаться от этой услуги, все вопросы тоже решаются через банк.
- А какие счета сегодня можно оплатить с помощью прямого дебета?
- Счета около 40 компаний, самые известные из которых LMT и TELE2 , Lattelekom , Baltcom TV , Unilizings , а также многих небольших интернет-провайдеров. Я думаю, что совсем скоро прямым дебетом можно будет оплатить счета абсолютно всех государственных и частных компаний.
- То есть пока мы не можем оплатить счета Latvenergo, Latvijas Gaze или за коммунальные услуги?
- К сожалению, да. Latvenergo вместо привычного счета предлагает достаточно примитивную книжечку. Однако наши предварительные переговоры с монополистом показали, что Latvenergo согласен поменять старомодную систему оплаты счетов на современную. Что касается Latvijas Ga ze, то оплачивать их услуги прямым дебетом можно будет уже в следующем году. Недавно мы заключили договор и с несколькими самоуправлениями, значит, в перспективе квартплата тоже будет погашаться автоматически.
- Были ли у вас случаи, когда счет был оплачен неверно?
- За год работы - ни разу. Система полностью автоматизирована, что исключает вероятность ошибки или пропажи каких-нибудь данных. Единственное, что «угрожает» новоявленному клиенту - его собственная забывчивость. Первое время клиент пытается сам погасить уже оплаченный через прямой дебет счет.
- Может ли человек контролировать правильность оплаты счетов?
- В принципе, в этом нет необходимости, но желание клиента для нас закон. В Латвии счет все еще приходит на дом, поэтому, если к нему есть какие-либо претензии, в любое время можно приостановить оплату при помощи всего лишь одного звонка на бесплатный номер 800-40-40.
- На какой слой населения рассчитан прямой дебет и в какой социальной группе он пользуется наибольшим спросом?
- Как показывают наши исследования, пользуется прямым дебетом именно та аудитория, на которую он был первоначально рассчитан. Это люди, у которых на момент очередной зарплаты на банковском счету еще остались сбережения. Это так называемый средний класс. Кстати, выяснилось, что прямым дебетом в основном пользуются люди, которым за 30.
- Сколько человек уже пользуется прямым дебетом?
- Около 10 тысяч постоянных клиентов, но их число все время растет. А вот в Англии, например, им пользуются практически все граждане, оплачивая при этом как минимум три счета в месяц. Мы рассчитываем, что уже в следующем году число клиентов прямого дебета достигнет 50 тысяч человек.
- Откуда такой оптимизм?
- Мы постоянно рекламируем прямой дебет. Каждый месяц наш потенциальный клиент вместе со счетом одного из предприятий получает вкладыш, в котором ему объясняются все преимущества этой услуги. В этом месяце такой вкладыш будет во всех счетах LMT .
- А сами вы пользуетесь прямым дебетом?
- Совсем недавно я заключил договор об оплате счетов TELE2 . И еще хочу таким образом оформить пожизненную подписку на газету, что станет возможным уже в начале новой подписной кампании.
- Чем еще занимается национальный платежный центр помимо развития услуги прямого дебета?
- В принципе, мы занимаемся всем, что связано со счетами: распечатываем, сортируем и готовим их к отправке. Также мы предлагаем оплату счетов через Интернет и мобильный телефон. Совсем скоро мы будем предлагать еще одну новую услугу - e-bill . Клиенту на электронную почту приходит счет, который он может или просто посмотреть, или же распечатать и оплатить в банке.
- Можно ли говорить о том, что e-бизнес в Латвии быстро развивается?
- Е -бизнес в Латвии мертв, и очень хорошо, что так. Бизнес - это в первую очередь получение прибыли, е -бизнес в Латвии дохода практически не дает. То, что сейчас мы видим, можно считать только е -услугами, которые, конечно же, будут стремительно развиваться. Новые информационные технологии уже очень сильно изменили мир, и это только начало.
Национальный платежный центр был основан в 1998 году как дочернее предприятие шведской почты. Сегодня шведская почта - крупнейший провайдер интернет-услуг в Швеции.
| |
       
    
 |
 Copyright (c) Petits Copyright 2001 Associated Press All rights reserved E-mail Webmaster ISSN 1407-6640 |
Справка
